Aflast borgerservice med øget selvbetjening

Se borgernes behov direkte i dashboardet

Hvis du vil levere den bedste søgning til dine borgere, er det vigtigt at vide hvordan de bruger søgemaskinen – og dermed hvad deres behov egentlig er. I ANKIRO kan du se detaljerede statistikker over hvad der søges og klikkes på, fx. hvilke søgninger der ikke gav resultater, og hvilke søgninger der gav resultater, men hvor der ikke blevet klikket på nogen af dem.

ANKIRO tager dig i hånden og fortæller dig hvor du skal sætte ind for at gøre brugeroplevelsen endnu bedre. Du kan tilmed få tilsendt rapporter direkte til din indbakke så de ligger klar, når du har tid til at se dem. Resultatet er en øget viden om borgernes behov og udfordringer – og det kan aflæses direkte i færre henvendelser til Borgerservice.

Læs mere om Insights Engine

Udviklet til kommuner og offentlige myndigheder

Dybt nede i maven på ANKIRO findes en enorm ordbog, der fortolker borgernes søgeforespørgsler. Vi har brugt mere end 20 år på at udvide denne ordbog med næsten to millioner danske ord, samt titusinder af fagord og begreber fra den offentlige sektor. Derfor ved ANKIRO fx at sfo og skolefritidsordning er synonymer og at byrådsmedlem og medlem af byrådet har samme betydning.

Den unikke kombination af en effektiv, danskudviklet stavekontrol og semantiske udvidelser af søgeordene øger stærkt sandsynligheden for at dine borgere finder det de leder efter og ikke kun det de skriver.

Med ANKIRO kan du også selv oprette nye ord, stavevarianter og relationer, tilpasset netop det kommunale område, eller du kan lade os varetage opgaven.

Resultatet er at dine borgere langt nemmere finder det, de søger – og at du ikke skal bruge tid på manuelt vedligehold.

Forstå intentionen ud fra formuleringen

Boomers, millenials, generation X, Y og Z. Slangord for de mange forskellige aldersgrupper, I som kommune skal servicere. Undersøgelser viser dog, at der er stor forskel på hvordan man formulerer sig online, afhængig af hvor gammel man er.

ANKIRO tager højde for dette ved at benytte natursprogsparsing af søgeordene og finde de betydningsbærende elementer og “oversætte” dem, så søgemaskinen finder de samme resultater, uanset om der søges på “afhentning af skrald” eller “affaldsafhentning”.

Det betyder at dine borgere får en langt større grad af selvbetjening – og det letter presset på Borgerservice betydeligt.

Skift til ANKIRO på en eftermiddag

Når du vælger ANKIRO, sørger vi for at sætte søgemaskinen op, så den henter alt relevant indhold fra hjemmesiden, daginstitutioner og andre subsites. Det eneste du skal gøre selv, er at lægge en lille stump html-kode på ind på de sider, hvor søgeboksen skal placeres.

Det gør det utroligt nemt og hurtigt at komme i gang og samtidig spares der en masse tid og penge på både implementering og vedligehold.

ANKIRO hjælper dine borgere døgnet rundt – uden pauser og nedetid

ANKIRO er software as a service og hører hjemme i skyen. Det betyder du sparer udgifter til hardware, softwarelicenser og personale, samtidig med du får glæde af vores automatiske opdateringer, hurtige support og høje oppetidsgaranti.

Da vi har udviklet og optimeret søgemotoren over de sidste 20 år, kan vi levere de helt rigtige søgeresultater på få millisekunder. ANKIRO kan tilmed distribueres ud over flere virtuelle servere, så selv søgninger i millioner af sider leveres helt uden ventetid.

Derfor giver vi dig markedes bedste oppetidsgaranti på din søgning: 99,9% tilgængelighed er standard, selv for vores billigste løsninger. Og endnu højere oppetid og Service Level Agreements kan aftales individuelt.

Sådan fungerer det

Intent Interpretation betyder at ANKIRO fortolker søgningen på den rigtige måde, hver gang, uanset hvordan borgerne formulerer deres behov.
Den kommunale ordbog indeholder mere end 33.000 begreber, der er målrettet mod kommunerne. Du skal altså ikke bruge tid og kræfter på at fintune søgningen, det er den allerede.
Insights Engine viser hvordan borgernes søgebehov fordeler sig på forskellige områder, som fx. Børn & Unge, så du kan følge med i hvad der sker i din kommune – og hvor du skal sætte ind.
Vi klarer opsætningen af søgemaskinen for dig, så du kan bruge tiden på andre opgaver. Det eneste du skal gøre, er at lægge en lille stump html-kode ind på hjemmesiden.